嘉兴市2月消费投诉公示，服装鞋帽、餐饮位列两大类投诉第一

嘉兴市市场监督管理局近日公示2023年2月消费投诉情况。内容显示，2023年2月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉3650件，包括商品消费投诉2921件，服务消费投诉729件，共为消费者挽回经济损失约70万元。其中，服装鞋帽和餐饮位列商品消费类投诉和服务消费类投诉热点排行榜第一。

消费投诉分类情况如下：

(相关资料图)

（一）商品消费类投诉

（二）服务消费类投诉

（三）消费投诉热点排行

典型案例消费警示

近日，嘉善县市场监管局接到侯女士的12315热线投诉，称其于2月14日在网络订购了嘉善县某餐饮店的团购套餐并到店就餐，共计消费268元，然而就餐过程中商家没有上团购套餐中的甜品和饮料（线上标价分别为30元和10元），故其要求退款40元。工作人员接诉后，前往商家调查核实相关情况，商家表示冬日店里已经停供甜品，而未上饮料是工作疏忽所致，愿意退款给侯女士并当场履行完毕。同时，工作人员责令商家立即整改套餐菜单并加强员工培训管理，杜绝类似情况发生。

此案虽然经过调解得到圆满解决，但市场监管部门提醒广大消费者在选择网络团购消费时要注意以下几点：

1.网络团购平台千万家，选择团购前货比三家，优先选择知名度高、规模度大的团购网站，深入了解其团购规则和售后服务。

2.参与网络团购时，要认真甄别具体商家的资质、信誉、口碑等基本情况，了解团购商品（或服务）概况及价格、团购优惠使用条件、付款及退款规则等主要内容，面对低价、超低价诱惑要三思而后行。

3.网络团购核销时要仔细查验商品（或服务）质量、数量等情况，如遇商家团购优惠承诺无法兑现或单方面停止团购优惠，要保留相关证据，合理维权。

潇湘晨报综合